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為建設(shè)新城發(fā)企業(yè)文化體系

推動(dòng)集團(tuán)高效發(fā)展

激發(fā)廣大干部員工發(fā)揮主人翁精神

鼓勵(lì)全員對(duì)集團(tuán)發(fā)展提出合理化的建議

充分發(fā)揮全員的智慧

提升全員敬業(yè)愛(ài)崗的工作熱情

2019年11-12月，湘潭城發(fā)集團(tuán)開(kāi)展了

 “集團(tuán)發(fā)展，我的責(zé)任——我為集團(tuán)發(fā)展獻(xiàn)‘點(diǎn)子’”

之“金點(diǎn)子”征集比賽活動(dòng)

下面，我們一起去看看獲獎(jiǎng)的“金點(diǎn)子”吧

一等獎(jiǎng)

集團(tuán)企業(yè)管理部

關(guān)于集團(tuán)引入實(shí)施產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目承包經(jīng)營(yíng)責(zé)任制的建議

為加快集團(tuán)加速推進(jìn)市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型升級(jí)，充分發(fā)揮產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，企業(yè)管理部建議集團(tuán)引入實(shí)施承包經(jīng)營(yíng)責(zé)任制，作為混合所有制改革初級(jí)階段的嘗試。

一、承包經(jīng)營(yíng)責(zé)任制的概念

承包經(jīng)營(yíng)責(zé)任制是指中國(guó)全民所有制企業(yè)經(jīng)濟(jì)體制改革中采取的一種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)責(zé)任制形式。其基本原則是包死基數(shù)，確保上交，超收多留，欠收自補(bǔ)。包死基數(shù)，確保上交是企業(yè)的義務(wù)，是國(guó)家所有權(quán)和宏觀經(jīng)濟(jì)管理權(quán)在經(jīng)濟(jì)上的實(shí)現(xiàn)；超收多留，欠收自補(bǔ)，是企業(yè)的權(quán)利與責(zé)任和企業(yè)經(jīng)營(yíng)權(quán)在經(jīng)濟(jì)上的實(shí)現(xiàn)，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和生產(chǎn)者的積極性、創(chuàng)造性的動(dòng)力源泉。承包經(jīng)營(yíng)責(zé)任制遵循了公有制為基礎(chǔ)，聯(lián)合勞動(dòng)和按勞分配的原則，體現(xiàn)了商品經(jīng)濟(jì)的根本屬性，使企業(yè)產(chǎn)生一種具有活力的新機(jī)制。承包經(jīng)濟(jì)責(zé)任制是把社會(huì)主義和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)一起來(lái)，適合中國(guó)國(guó)情，具有中國(guó)特色的經(jīng)營(yíng)形式。

二、承包經(jīng)營(yíng)責(zé)任制的總體設(shè)計(jì)

(一)應(yīng)用目標(biāo)。承包經(jīng)營(yíng)責(zé)任制是在社會(huì)主義公有制基礎(chǔ)上，按照產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離的原則，通過(guò)公開(kāi)征集集團(tuán)內(nèi)部及社會(huì)外部人員簽訂承包合同，確定與集團(tuán)之間的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，使承包人具有自主權(quán)?；拘问绞恰皟蓚€(gè)保證”，即承包人保證完成承包合同規(guī)定的上繳稅利指標(biāo)，保證完成扭虧局面。

 (二)總體思路。承包經(jīng)營(yíng)責(zé)任制具有包死基數(shù)，確保上繳，超收多留，欠收自補(bǔ)的基本特征，較好地處理了承包人與企業(yè)之間的利益關(guān)系，調(diào)動(dòng)了承包人的積極性。

1、遞增包干。對(duì)于未來(lái)市場(chǎng)預(yù)期增勢(shì)較好的產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，承包人實(shí)施上繳的稅收、利潤(rùn)進(jìn)行遞增包干，即依法上繳稅收后，在核定上繳利潤(rùn)基數(shù)的基礎(chǔ)上，逐年按規(guī)定的遞增率上繳利潤(rùn)。

2、超收分成。對(duì)于未來(lái)市場(chǎng)預(yù)期增勢(shì)空間較窄的產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，承包人實(shí)施上繳利潤(rùn)基數(shù)包干，超收分成，即分成按固定比例，或不同檔次確定不同的比例。

3、定額包干。對(duì)于盈利較少的產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，承包人按照上繳利潤(rùn)定額包干。

4、減虧包干。對(duì)于原虧損的產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，承包人按照虧損企業(yè)減虧包干，即設(shè)定上繳基數(shù)，超基數(shù)收入可全部留給承包人，也可按規(guī)定比例分成。

三、承包經(jīng)營(yíng)責(zé)任制的實(shí)施步驟

（一）產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目摸底設(shè)定指標(biāo)

對(duì)集團(tuán)現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行摸底，就近三年經(jīng)營(yíng)情況、財(cái)務(wù)報(bào)表、未來(lái)預(yù)期分析等相關(guān)情況出具經(jīng)營(yíng)報(bào)告，有必要時(shí)引入第三方機(jī)構(gòu)開(kāi)展審計(jì)；根據(jù)經(jīng)營(yíng)報(bào)告將產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目分為未來(lái)預(yù)期增勢(shì)較好、未來(lái)預(yù)期增勢(shì)空間狹窄、盈利較少、虧損較多的四個(gè)類型，按類型設(shè)定經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

（二）建設(shè)承包經(jīng)營(yíng)責(zé)任相關(guān)機(jī)制

1、成立專門(mén)管理、監(jiān)控部門(mén)。

2、編制承包經(jīng)營(yíng)責(zé)任管理制度。

3、設(shè)計(jì)承包經(jīng)營(yíng)責(zé)任管理流程。

4、擬定承包經(jīng)營(yíng)責(zé)任合同。

（三）對(duì)接國(guó)資委完善流程報(bào)備

形成專題報(bào)告，附制度報(bào)備國(guó)資委，確保具體事項(xiàng)、流程符合國(guó)有資產(chǎn)管理要求。

（四）公開(kāi)征集承包人

優(yōu)先內(nèi)部員工實(shí)施承包，社會(huì)公開(kāi)征集承包人。

（五）簽訂承包經(jīng)營(yíng)責(zé)任合同

通過(guò)合同約定雙方權(quán)、責(zé)、利。

（六）期間監(jiān)控監(jiān)管

通過(guò)專門(mén)管理、監(jiān)控部門(mén)實(shí)施過(guò)程監(jiān)管。

（七）期末核算上繳利潤(rùn)

期末出具經(jīng)營(yíng)結(jié)果情況，由第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行審計(jì)，按照合同約定，上繳利潤(rùn)。

二等獎(jiǎng)

集團(tuán)企業(yè)管理部 謝凌晨

推行標(biāo)準(zhǔn)化管理體系  提升管理和盈利水平

集團(tuán)現(xiàn)正處在化債和轉(zhuǎn)型雙重壓力之下，集團(tuán)未來(lái)發(fā)展只有將各大板塊產(chǎn)業(yè)化才能立于不敗。產(chǎn)業(yè)化的本質(zhì)是規(guī)模經(jīng)濟(jì)，而規(guī)模經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)是標(biāo)準(zhǔn)化。一個(gè)行業(yè)發(fā)展到成熟階段，必然由產(chǎn)品的粗放競(jìng)爭(zhēng)向標(biāo)準(zhǔn)化競(jìng)爭(zhēng)過(guò)渡。以房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)為例，“標(biāo)桿房企”都基本確立了自己的產(chǎn)品模式，并通過(guò)推行標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品線復(fù)制。在房地產(chǎn)市場(chǎng)資源相同的情況下，誰(shuí)擁有標(biāo)準(zhǔn)化體系，誰(shuí)就擁有行業(yè)的未來(lái)。標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)多項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的必然結(jié)果，是企業(yè)發(fā)展壯大，實(shí)現(xiàn)跨越式、可持續(xù)發(fā)展的必由之路。

潭房集團(tuán)已從事房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)20余年，積累了豐富的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)。集團(tuán)重組后，潭房集團(tuán)擁有了大量的土地資源、專業(yè)技術(shù)人才，具備了標(biāo)準(zhǔn)化的前提條件。

房地產(chǎn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)勢(shì)：1、快速?gòu)?fù)制產(chǎn)品；2、保證操作水準(zhǔn)均質(zhì)化；3、減少犯錯(cuò)率；4、便于節(jié)約和核算成本。

何謂房地產(chǎn)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化？結(jié)合房地產(chǎn)的實(shí)際業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，標(biāo)準(zhǔn)化可以分為以下三個(gè)層次：

第一個(gè)層次是產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化。即從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、施工、采購(gòu)、成本控制等環(huán)節(jié)制定標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行復(fù)制。產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)源于流程的標(biāo)準(zhǔn)化、管理的標(biāo)準(zhǔn)化。追根溯源是要有從客戶細(xì)分—價(jià)值細(xì)分—居住要求—技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)—設(shè)計(jì)模塊標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品體系的整套標(biāo)準(zhǔn)流程。

第二個(gè)層次是業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化。即對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的控制。對(duì)于房地產(chǎn)板塊而言是指一個(gè)項(xiàng)目從策劃到入伙全生命周期如何運(yùn)轉(zhuǎn)，在運(yùn)轉(zhuǎn)的每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)階段、每個(gè)專業(yè)線遵循何種標(biāo)準(zhǔn)。流程標(biāo)準(zhǔn)化主要強(qiáng)調(diào)各部門(mén)的配合和管控，是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的一個(gè)有力支撐。

第三個(gè)層次則是上升到組織管控的標(biāo)準(zhǔn)化。如多項(xiàng)目運(yùn)作，勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生集團(tuán)總部、二級(jí)公司、三級(jí)公司（或項(xiàng)目）這樣一個(gè)三級(jí)結(jié)構(gòu)，在這個(gè)結(jié)構(gòu)中如何合理分工授權(quán)，如何處理三者之間的關(guān)系，則為組織管控的問(wèn)題。

以上是對(duì)開(kāi)發(fā)板塊標(biāo)準(zhǔn)化的幾點(diǎn)想法，對(duì)于集團(tuán)其他業(yè)務(wù)板塊亦可以進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化嘗試?？傊?，標(biāo)準(zhǔn)化是快速提升企業(yè)管理水平的有效捷徑，是集團(tuán)各板塊做大做強(qiáng)做優(yōu)必經(jīng)之路。

集團(tuán)企業(yè)管理部 李玲

關(guān)于集團(tuán)構(gòu)建全面預(yù)算管理體系的建議

新城發(fā)集團(tuán)面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)的任務(wù)挑戰(zhàn)，當(dāng)前局勢(shì)下如何運(yùn)用現(xiàn)代化管理工具從集團(tuán)層面統(tǒng)籌部室、子集團(tuán)共同完成任務(wù)目標(biāo)，推動(dòng)財(cái)業(yè)融合，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)的高效資源配置，本人思考如下：

一、系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)

（一）全面預(yù)算工具概念

全面預(yù)算管理系統(tǒng)是一種整合性管理系統(tǒng)，融經(jīng)營(yíng)預(yù)算、資本預(yù)算、薪酬預(yù)算、財(cái)務(wù)預(yù)算于一體的綜合管理系統(tǒng)，具有全面控制的能力，利用預(yù)算對(duì)集團(tuán)總部、子集團(tuán)的各種財(cái)務(wù)及非財(cái)務(wù)資源進(jìn)行分配、考核、控制，以便有效地組織和協(xié)調(diào)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，完成既定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控。

（二）應(yīng)用全面預(yù)算管理系統(tǒng)的目標(biāo)

全面預(yù)算管理從業(yè)務(wù)預(yù)算出發(fā)，按照業(yè)務(wù)部門(mén)的專業(yè)條線管理內(nèi)容，覆蓋包括投資、人力資源、固定資產(chǎn)管理、資金預(yù)算、成本支出等業(yè)務(wù)預(yù)算，由業(yè)務(wù)預(yù)算形成財(cái)務(wù)預(yù)算指標(biāo)的全面預(yù)算管理內(nèi)容。同時(shí)，預(yù)算系統(tǒng)內(nèi)的組織架構(gòu)體系覆蓋了從集團(tuán)總部到二級(jí)子集團(tuán)，以及三級(jí)子公司與四級(jí)孫公司的組織層級(jí)，體現(xiàn)預(yù)算管理的全面性、全員性及業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)性。此外，在年度預(yù)算編制的基礎(chǔ)上，集團(tuán)可以根據(jù)管理需求的深入不斷優(yōu)化完善預(yù)算管理體系，先后實(shí)現(xiàn)季度滾動(dòng)預(yù)測(cè)、預(yù)算調(diào)整、預(yù)算與實(shí)際數(shù)據(jù)的集成分析、預(yù)算控制、預(yù)算編制數(shù)據(jù)校驗(yàn)功能等內(nèi)容，形成全過(guò)程的預(yù)算管理閉環(huán)。

（三）應(yīng)用全面預(yù)算管理系統(tǒng)的總體思路

1、戰(zhàn)略目標(biāo)管控。戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)具化、數(shù)化為三年行動(dòng)計(jì)劃。行動(dòng)計(jì)劃細(xì)化形成年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)落實(shí)延生到最基本的單元，使總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)建立在可靠可行的基礎(chǔ)之上，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

2、目標(biāo)預(yù)算管控。從企業(yè)的三年行動(dòng)計(jì)劃出發(fā)，以子集團(tuán)下屬子、孫公司全部業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，合理確定業(yè)務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容及實(shí)施方案對(duì)策，從而產(chǎn)生相應(yīng)的財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)、資源預(yù)算，測(cè)算所有業(yè)務(wù)活動(dòng)最終產(chǎn)生的經(jīng)營(yíng)效果。決策層根據(jù)正常的和非正常的支出、預(yù)算內(nèi)的和預(yù)算外的支出，進(jìn)行全過(guò)程的、動(dòng)態(tài)的監(jiān)控。執(zhí)行管理層按照授權(quán)范圍、目標(biāo)，有效地、自主地發(fā)揮，創(chuàng)造出更好的業(yè)績(jī)。

3、目標(biāo)成本管控。運(yùn)用預(yù)算管理對(duì)業(yè)務(wù)成本實(shí)施管控，按合同、作業(yè)項(xiàng)目等，將耗費(fèi)細(xì)化到最直接的作用單元上。特別是針對(duì)功能類企業(yè)，大量的支出都集中在工程成本上，目標(biāo)成本管控的充分發(fā)揮，形成成本標(biāo)準(zhǔn)，可以橫縱向?qū)?biāo)，防止安排不周、延誤、返工、失誤等造成的損失，也有助及早發(fā)現(xiàn)，及早解決。    

4、運(yùn)營(yíng)考核管控。構(gòu)建與全面預(yù)算管理目標(biāo)相配套的業(yè)績(jī)考核和薪酬分配體系，實(shí)現(xiàn)資源與目標(biāo)、目標(biāo)與任務(wù)、任務(wù)與措施相互對(duì)應(yīng)，是全面預(yù)算執(zhí)行強(qiáng)有力的保障。在建立考核體系時(shí)，必須堅(jiān)持“預(yù)算下達(dá)什么、就考核什么”，依據(jù)考核結(jié)果分配薪酬，實(shí)現(xiàn)預(yù)算與考核及薪酬分配的有機(jī)統(tǒng)一，用考核確保預(yù)算執(zhí)行，形成閉環(huán)管理機(jī)制，保障預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（四）全面預(yù)算管理方法的內(nèi)容

1、戰(zhàn)略目標(biāo)管控。采用“抓大放小”相對(duì)集權(quán)的方式，即母公司集中決策，子公司分散經(jīng)營(yíng)?？偛扛鶕?jù)外部環(huán)境和現(xiàn)有資源，制定集團(tuán)整體發(fā)展戰(zhàn)略，通過(guò)掌握子集團(tuán)的控制權(quán)，使子集團(tuán)的業(yè)務(wù)活動(dòng)服從于總部整體的戰(zhàn)略活動(dòng)。子集團(tuán)作為獨(dú)立的業(yè)務(wù)單元和利潤(rùn)中心對(duì)其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)享有高度的自主權(quán)，但子集團(tuán)的業(yè)務(wù)規(guī)劃應(yīng)根據(jù)并符合總部的戰(zhàn)略規(guī)劃和政策，其重大決策要征求總部意見(jiàn)，并報(bào)總部審批。集團(tuán)利用戰(zhàn)略目標(biāo)管控的目的是企業(yè)八大業(yè)務(wù)組合的協(xié)調(diào)發(fā)展，投資業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略優(yōu)化與協(xié)調(diào)，還有戰(zhàn)略協(xié)同效應(yīng)的培育。

戰(zhàn)略目標(biāo)管控的表達(dá)式為：經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（戰(zhàn)略規(guī)劃數(shù)化）=經(jīng)營(yíng)計(jì)劃+關(guān)鍵責(zé)任+業(yè)績(jī)跟蹤+業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估

2、目標(biāo)預(yù)算管控。預(yù)算管理目標(biāo)確定以后，把目標(biāo)分解到具體的子集團(tuán)和具體項(xiàng)目，明確預(yù)算管理目標(biāo)主體，責(zé)權(quán)利，以便及時(shí)分析對(duì)比，尋找差異，制定措施，解決問(wèn)題。具體分解方法主要采用自主申報(bào)、固定比例分配、因素分析法。一是子集團(tuán)根據(jù)實(shí)際能力和市場(chǎng)環(huán)境，自主申報(bào)自己的預(yù)算目標(biāo)，經(jīng)過(guò)匯總分析后，集團(tuán)總部對(duì)各子集團(tuán)的預(yù)算目標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)籌安排或修正，據(jù)以進(jìn)行分解。二是根據(jù)各子集團(tuán)的歷史狀況、內(nèi)外部環(huán)境的變化，確定一個(gè)相對(duì)固定的分配比例，按照這一比例，將公司整體預(yù)算管理目標(biāo)分解到各子集團(tuán)、子、孫公司。三是將影響各子集團(tuán)的主要因素匯總起來(lái)，經(jīng)過(guò)一定的分析測(cè)算，確定各預(yù)算責(zé)任主體的預(yù)算目標(biāo)。集團(tuán)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)通過(guò)預(yù)算分解、預(yù)算編制過(guò)程中的全員上下參與，使各子集團(tuán)對(duì)集團(tuán)的戰(zhàn)略更為理解，并清楚地認(rèn)識(shí)到各自對(duì)集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的貢獻(xiàn)程度，達(dá)到全方位溝通戰(zhàn)略目標(biāo)的目的。

3、目標(biāo)成本管控。目標(biāo)成本管理就是在企業(yè)預(yù)算的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，在成本預(yù)測(cè)、成本決策、測(cè)定目標(biāo)成本的基礎(chǔ)上，進(jìn)行目標(biāo)成本的分解、控制分析、考核、評(píng)價(jià)的一系列成本管理工作。它以管理為核心，核算為手段，效益為目的，對(duì)成本進(jìn)行事前測(cè)定、日?？刂坪褪潞罂己?，從而形成一個(gè)全企業(yè)、全過(guò)程、全員的多層次、多方位的成本體系，以達(dá)到降本增效的目的。成本控制以月度經(jīng)營(yíng)分析、季度點(diǎn)評(píng)、年終績(jī)效考核委員會(huì)考核三種手段監(jiān)控。目標(biāo)成本管理體系下，績(jī)效考核委員會(huì)由來(lái)自各個(gè)職能部門(mén)的成員組成，包括企業(yè)管理部、組織人事部、工程管理部、招商合作部、紀(jì)檢監(jiān)察部、財(cái)務(wù)金融部等部室，跨職能團(tuán)隊(duì)要對(duì)整個(gè)子集團(tuán)的成本控制結(jié)果負(fù)責(zé)。

4、運(yùn)營(yíng)考核管控。月度將各自子集團(tuán)的運(yùn)行狀況，通過(guò)內(nèi)部管理財(cái)務(wù)系統(tǒng)、規(guī)范統(tǒng)一的信息報(bào)告體系（管理口徑財(cái)務(wù)報(bào)表、月度經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告），逐級(jí)匯總反饋，保證信息通暢，以實(shí)現(xiàn)對(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)施情況的有效、及時(shí)監(jiān)控，從而保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（五）全面預(yù)算管理系統(tǒng)的運(yùn)用載體

全面預(yù)算管理作為企業(yè)管理的一個(gè)有效工具，必須依賴相應(yīng)的工作載體才能有效發(fā)揮作用。集團(tuán)可運(yùn)用兩個(gè)載體開(kāi)展全面預(yù)算管理工作：一是全面預(yù)算報(bào)表體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)字化預(yù)算指標(biāo)的編制、執(zhí)行、反饋、調(diào)整和考核；二是文字版的《全面預(yù)算管理責(zé)任書(shū)》，主要內(nèi)容包括預(yù)算目標(biāo)的原則、編制的資源基礎(chǔ)、責(zé)任的分解落實(shí)、調(diào)整的條件設(shè)定、結(jié)果的薪酬申請(qǐng)，它是對(duì)報(bào)表體系的落實(shí)和補(bǔ)充，將報(bào)表數(shù)字轉(zhuǎn)化為文字去落實(shí)，使全面預(yù)算管理變得更通俗化和可操作。

二、應(yīng)用過(guò)程

（一）組織架構(gòu)的設(shè)置分工

集團(tuán)總部需設(shè)置四個(gè)實(shí)施部門(mén)，分別為財(cái)務(wù)金融部、企業(yè)管理部、工程管理部、組織人事部，與各子集團(tuán)綜合部、財(cái)務(wù)金融部、業(yè)務(wù)管理部進(jìn)行與上對(duì)應(yīng)。集團(tuán)企業(yè)管理部負(fù)責(zé)編制中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃、三年行動(dòng)計(jì)劃、年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并通過(guò)月度經(jīng)營(yíng)分析，季度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況點(diǎn)評(píng)監(jiān)控，督促目標(biāo)達(dá)成；財(cái)務(wù)金融部負(fù)責(zé)根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃、行動(dòng)計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與子集團(tuán)上下結(jié)合制定詳細(xì)的財(cái)務(wù)預(yù)算；工程管理部結(jié)合財(cái)務(wù)預(yù)算數(shù)化的指標(biāo)，制定達(dá)成目標(biāo)的業(yè)務(wù)預(yù)算；組織人事部根據(jù)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、財(cái)務(wù)預(yù)算、業(yè)務(wù)預(yù)算制定詳細(xì)的約束激勵(lì)制度，考核督促目標(biāo)達(dá)成。

（二）應(yīng)用全面預(yù)算管理系統(tǒng)的必要條件

1、領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。全面預(yù)算管理是一項(xiàng)全面的工作，涉及全員、全過(guò)程與全部工作環(huán)節(jié)，必須是在領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，有專門(mén)的管理機(jī)制。需充分運(yùn)用戰(zhàn)略委員會(huì)、績(jī)效考核委員會(huì)、資金調(diào)度委員會(huì)、預(yù)算管理委員會(huì)，由最高領(lǐng)導(dǎo)主持工作，高度重視該項(xiàng)工作的落實(shí)。

2、匹配的管理制度。集團(tuán)需形成預(yù)算編制管理辦法、專項(xiàng)獎(jiǎng)懲管理辦法、績(jī)效考核管理辦法、管理報(bào)表報(bào)送制度、經(jīng)營(yíng)分析報(bào)送制度、薪酬分配方案、職能職責(zé)權(quán)責(zé)手冊(cè)等相關(guān)制度服務(wù)支持全面預(yù)算的推行。

3.良好的信息化管理水平。建議加強(qiáng)全面預(yù)算管理的信息化管理，構(gòu)建預(yù)算管理體系。通過(guò)運(yùn)用財(cái)務(wù)NC系統(tǒng)、債務(wù)管理系統(tǒng)、OA辦公系統(tǒng)作為信息化管理的支持工具，提高信息運(yùn)用的效率與數(shù)據(jù)使用的準(zhǔn)確性。

4、順暢的溝通渠道。建立并維護(hù)正式和非正式的溝通渠道，以保證各種有關(guān)操作和預(yù)算需求的信息和見(jiàn)解可以在職能和業(yè)務(wù)部門(mén)之間水平流轉(zhuǎn)，在管理層與一線員工之間垂直流轉(zhuǎn)。另外，全面預(yù)算管理系統(tǒng)的推行，還需要完善的制度保障。

（三）具體應(yīng)用模式和應(yīng)用流程

1、編制戰(zhàn)略規(guī)劃。為實(shí)現(xiàn)市委市政府對(duì)集團(tuán)的戰(zhàn)略定位，加強(qiáng)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展定力，加快集團(tuán)轉(zhuǎn)型升級(jí)腳步，堅(jiān)持市場(chǎng)化、實(shí)體化、可持續(xù)化發(fā)展。完成企業(yè)五年戰(zhàn)略規(guī)劃的編制工作，制定三年行動(dòng)計(jì)劃，根據(jù)企業(yè)改革轉(zhuǎn)型要求形成戰(zhàn)略修編和綜合試點(diǎn)改革的方案。對(duì)全員印發(fā)宣貫長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃方案；協(xié)助子集團(tuán)編制中期戰(zhàn)略規(guī)劃行動(dòng)計(jì)劃，細(xì)化三年行動(dòng)計(jì)劃，發(fā)揮總部的戰(zhàn)略牽引力。

2、制定經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。基于企業(yè)實(shí)際情況，結(jié)合市國(guó)資委相關(guān)考核文件要求，完成了年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的梳理細(xì)化分解。根據(jù)子集團(tuán)不同的分類，側(cè)重不同的考核目標(biāo)，實(shí)施與子集團(tuán)功能性質(zhì)相適應(yīng)的差異化薪酬分配管理制度。其中，功能類企業(yè)考核指標(biāo)由經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、重點(diǎn)任務(wù)建設(shè)指標(biāo)、綜合指標(biāo)構(gòu)成；競(jìng)爭(zhēng)類企業(yè)考核指標(biāo)由經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、綜合指標(biāo)構(gòu)成。

3、建立權(quán)責(zé)手冊(cè)。梳理母子集團(tuán)的權(quán)責(zé)邊界，規(guī)劃業(yè)務(wù)流程，結(jié)合子集團(tuán)的功能定位、治理能力、管理水平等企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展實(shí)際，明確了授權(quán)放權(quán)事項(xiàng)，形成監(jiān)管事項(xiàng)正面清單與母子集團(tuán)權(quán)責(zé)手冊(cè)，做到層層“松綁”，全面激發(fā)各子集團(tuán)企業(yè)活力；根據(jù)清單內(nèi)容與權(quán)責(zé)手冊(cè)修訂相關(guān)業(yè)務(wù)管理制度，出臺(tái)落地可行的實(shí)施辦法，編制管理制度手冊(cè)；開(kāi)展權(quán)責(zé)領(lǐng)域相關(guān)制度的培訓(xùn)貫宣，讓制度執(zhí)行起來(lái)，讓流程暢通起來(lái)。

4、建章立制監(jiān)控分析。結(jié)合集團(tuán)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的設(shè)置情況，為指導(dǎo)、督促高效達(dá)成各經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，制定科學(xué)規(guī)范的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)考核辦法。立足子集團(tuán)業(yè)務(wù)板塊特點(diǎn)，深入分析各版塊同類項(xiàng)目成本結(jié)構(gòu)，結(jié)合公司的營(yíng)運(yùn)成本構(gòu)成情況，形成月度運(yùn)營(yíng)情況評(píng)價(jià)報(bào)告。運(yùn)用月度經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告，實(shí)施經(jīng)營(yíng)任務(wù)情況的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，系統(tǒng)分析目標(biāo)達(dá)成進(jìn)度，全面反映經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的困難與問(wèn)題，提供決策參考建議。

5、目標(biāo)管控經(jīng)濟(jì)分析。根據(jù)月度監(jiān)管情況，比較分析各子集團(tuán)整改情況達(dá)成效果，進(jìn)行季度點(diǎn)評(píng)，完善、修正相關(guān)管理機(jī)制；根據(jù)季度監(jiān)管情況，采用橫向、縱向分析比較各子集團(tuán)年度經(jīng)營(yíng)情況及努力程度；對(duì)標(biāo)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行分析，提出合理化建議，適度開(kāi)展經(jīng)營(yíng)考核指標(biāo)期間調(diào)整。對(duì)標(biāo)集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃，組織和實(shí)施年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)考核，出具考核報(bào)告。

6、目標(biāo)成本管控。子集團(tuán)將業(yè)務(wù)相對(duì)集中且占用資金量大的業(yè)務(wù)，選取3-5個(gè)已完工的同類型項(xiàng)目出具單位成本分析報(bào)告，以各子項(xiàng)單位平均成本值作為內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)成本。建立健全標(biāo)準(zhǔn)成本管理制度，落實(shí)成本管控責(zé)任，樹(shù)立標(biāo)桿目標(biāo)。通過(guò)標(biāo)尺縱向衡量子集團(tuán)在成本控制方面的努力程度，橫向比較同行業(yè)水平查找差距。同時(shí)集團(tuán)通過(guò)“預(yù)警”和“跳閘”兩種管控流程，對(duì)項(xiàng)目動(dòng)態(tài)成本的執(zhí)行進(jìn)行預(yù)先防范和提醒，從而做好動(dòng)態(tài)成本的事前、事中管控，實(shí)時(shí)糾偏。

7、運(yùn)營(yíng)考核激勵(lì)。結(jié)合集團(tuán)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的設(shè)置情況，為指導(dǎo)、督促高效達(dá)成各經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，制定科學(xué)規(guī)范的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)考核辦法。為鼓勵(lì)子集團(tuán)“跳起來(lái)摘桃”，激勵(lì)子集團(tuán)創(chuàng)造更高效益，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)活力，單獨(dú)薪酬之外設(shè)置經(jīng)營(yíng)專項(xiàng)獎(jiǎng)懲，對(duì)于差額部分給予內(nèi)部額外獎(jiǎng)懲。

三等獎(jiǎng)

文旅集團(tuán) 左宇

蓮聲社項(xiàng)目建議書(shū)

一、項(xiàng)目意義

湘潭，從南朝開(kāi)始建縣，距今已有1500多年，是湖湘文化的重要發(fā)祥地、中國(guó)紅色文化的搖籃，有“小南京”“金湘潭”的美譽(yù)，歷史積淀豐厚。本項(xiàng)目擬結(jié)合湘潭歷史底蘊(yùn)和中國(guó)悠久的茶文化、湘潭窯灣的“窯”文化、萬(wàn)樓的“樓”文化、九總至十八總的“總”文化以及湘潭作為藥都的“藥”文化等系列資源，依托相聲、評(píng)書(shū)、脫口秀、非遺展演等形式，在茶上下功夫，在茶的衍生產(chǎn)品以及文化上做足文章，鎖定客戶群，既滿足消費(fèi)者對(duì)茶品質(zhì)的追求，同時(shí)又給予消費(fèi)者精神慰藉，形成窯灣古街上一道亮麗的休閑風(fēng)景線，從而在湘潭眾多的消費(fèi)模式中獨(dú)樹(shù)一幟，可以為湘潭傳統(tǒng)文化及本土文化起到積極的帶動(dòng)作用，為湘潭夜經(jīng)濟(jì)的發(fā)展注入新的活力。

二、項(xiàng)目概述

項(xiàng)目名稱：蓮聲社（暫定名）

項(xiàng)目規(guī)模：400㎡

投資預(yù)算：170萬(wàn)元

項(xiàng)目選址：窯灣歷史文化街區(qū)

業(yè)態(tài)規(guī)劃：節(jié)目表演區(qū)、創(chuàng)意生活區(qū)、文化交流區(qū)、

（一）經(jīng)營(yíng)模式

蓮聲社項(xiàng)目采取集演繹、文創(chuàng)品銷售、主題活動(dòng)、茶飲等于一體的復(fù)合式經(jīng)營(yíng)模式，圍繞消費(fèi)者的多元文化需求開(kāi)展經(jīng)營(yíng)，培養(yǎng)消費(fèi)者的文化氣質(zhì)，發(fā)掘文化潛質(zhì)，激活文化自信。

1、節(jié)目表演區(qū)——專場(chǎng)表演。以語(yǔ)言類節(jié)目為主，每天固定一場(chǎng)（晚場(chǎng)），每晚上演不同類型的語(yǔ)言類節(jié)目，其他場(chǎng)次靈活確定。表現(xiàn)形式以相聲、評(píng)書(shū)、脫口秀、非遺展演為主。設(shè)立評(píng)書(shū)專場(chǎng)，除講史以外，還可邀請(qǐng)專業(yè)人士講湘潭故事、窯灣故事。開(kāi)設(shè)曲藝和小品專場(chǎng)。傳承湖湘文化，邀請(qǐng)非遺文化傳承人專場(chǎng)表演花鼓小折子戲、長(zhǎng)沙彈詞，常德絲弦等。為打造品牌效應(yīng)，借助媒體宣傳，與湖南經(jīng)視聯(lián)手，邀請(qǐng)《逗把街》《一街老小向前沖》節(jié)目中家喻戶曉的演員入場(chǎng)，召開(kāi)觀眾見(jiàn)面會(huì)。為了吸引年輕觀眾，尤其是湘潭幾所高校的學(xué)生觀眾，可以把小劇場(chǎng)、脫口秀這種形式的演出搬上舞臺(tái)。

2、創(chuàng)意生活區(qū)——文創(chuàng)藝術(shù)衍生品銷售。①著力研發(fā)、出售白石系列文創(chuàng)衍生品。②與傳承畫(huà)館等市內(nèi)知名畫(huà)館合作，將畫(huà)館開(kāi)在蓮聲社，主要出售湘潭當(dāng)代藝術(shù)家的繪畫(huà)作品，同時(shí)研發(fā)、出售相關(guān)藝術(shù)衍生品，如家居藝術(shù)品、藝術(shù)空間規(guī)劃等。③開(kāi)設(shè)創(chuàng)意集市，為有想法的大學(xué)生、手工藝者、設(shè)計(jì)師提供展位，展示、售賣個(gè)人原創(chuàng)手工作品和收藏品。

3、文化交流區(qū)——主題活動(dòng)開(kāi)展。對(duì)接市文聯(lián)、蓮城讀書(shū)會(huì)、攝影家協(xié)會(huì)等團(tuán)體，經(jīng)常邀請(qǐng)文化名人、各行業(yè)大咖等，策劃舉辦各種主題的文化研討會(huì)、讀書(shū)會(huì)、分享會(huì)、講座、小型展覽等活動(dòng)，聚集一批目標(biāo)消費(fèi)者。

4、茶飲休閑區(qū)——茶飲消費(fèi)。以茶水提供為主，輔助提供小零食、水果拼盤(pán)等服務(wù)，不提供飯菜，因這塊利潤(rùn)可觀，今后可發(fā)展為自營(yíng)品牌。也可以和餐飲形成互補(bǔ)，或做成特色餐飲的有效補(bǔ)充。茶社內(nèi)還可以茶商合作，進(jìn)行茶葉、茶衍生品銷售。

5、特色服務(wù)——教育培訓(xùn)。以相聲、評(píng)書(shū)、脫口秀演員為主，壯大演員團(tuán)隊(duì)，為窯灣、萬(wàn)樓等景區(qū)長(zhǎng)期演出做后盾，有效降低演出運(yùn)營(yíng)成本。

（二）經(jīng)營(yíng)策略

1、設(shè)置入場(chǎng)門(mén)檻消費(fèi)為人均最低20元。前排設(shè)貴賓區(qū)，人均最低消費(fèi)35元，均提供一杯茶水。

2、實(shí)行會(huì)員制度，會(huì)員可享受商品優(yōu)惠、充值減免活動(dòng)費(fèi)、參與會(huì)員活動(dòng)，增加客戶和蓮聲社的粘性。

3、店內(nèi)茶水、咖啡等飲品免費(fèi)續(xù)杯。

三、投資估算

房租費(fèi)用：按店鋪面積400㎡，約需4萬(wàn)元/月，48萬(wàn)元/年；

基本裝修費(fèi)用：按600元/㎡，面積400㎡計(jì)算，需24萬(wàn)元；

桌椅等軟裝費(fèi)用：10萬(wàn)元；

舞臺(tái)、燈箱、音響等設(shè)備費(fèi)用：50萬(wàn)元；

首批進(jìn)貨費(fèi)：15萬(wàn)元；

廣告宣傳費(fèi)用：需10萬(wàn)元；

工作人員工資支出：按3000元/月/人，5人計(jì)算，需18萬(wàn)元；

流動(dòng)資金：10萬(wàn)元。

首年總投資費(fèi)用合計(jì)：約170萬(wàn)元。

四、收益預(yù)測(cè)

（一）按平均每天消費(fèi)80人，人均30元計(jì)算，按每年300天計(jì)算，則年收入約為72萬(wàn)元。

（二）文創(chuàng)藝術(shù)衍生品、畫(huà)作年收入約為30萬(wàn)元。

（三）其他收入（場(chǎng)地租賃費(fèi)等）約10萬(wàn)元。

首年收入合計(jì)：約112萬(wàn)元。

五、可行性分析

（一）豐富的文化消費(fèi)體驗(yàn)：相聲、評(píng)書(shū)、脫口秀、文創(chuàng)、休閑、活動(dòng)等于一體的多元品類經(jīng)營(yíng)，打破傳統(tǒng)蓮聲社格局，為蓮聲社帶來(lái)更大的發(fā)展空間。

（二）打造自有文化衍生品牌：做好非茶品經(jīng)營(yíng)，著力研發(fā)、培育“白石”等品牌，讓市文旅集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)力不斷提升。

（三）將蓮聲社和畫(huà)廊結(jié)合，書(shū)畫(huà)一色，聯(lián)動(dòng)促進(jìn)，形成自己的特色。

（四）任何投資能在兩年左右收回成本，加上蓮聲社的持續(xù)運(yùn)營(yíng)，在湘潭的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益值得期待。

六、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

任何經(jīng)營(yíng)都有一定的風(fēng)險(xiǎn)，由于是第一次開(kāi)蓮聲社，管理經(jīng)驗(yàn)和營(yíng)銷策略都存在不足，需謹(jǐn)慎投資。如何提前防范規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)就顯得尤其重要。規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)策略：

（一）要在充分進(jìn)行實(shí)地考察、市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，謹(jǐn)慎選擇蓮聲社地址。

（二）盡可能控制固定費(fèi)用支出，減少固定設(shè)備的投資。

（三）建立完備的策劃方案，做好詳細(xì)的經(jīng)營(yíng)記錄。

（四）做好活動(dòng)推廣，擴(kuò)大知名度，提高消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品及品牌形象的了解。

（五）就湘潭目前的市場(chǎng)現(xiàn)狀，項(xiàng)目不宜求大和盲目擴(kuò)張，而應(yīng)該求精、求特色，力求在裝潢設(shè)計(jì)、空間布局以及產(chǎn)品規(guī)劃上都突出強(qiáng)烈的設(shè)計(jì)感、體驗(yàn)感。

社區(qū)服務(wù)集團(tuán) 楊娜

集團(tuán)發(fā)展，我的責(zé)任

新城發(fā)員工關(guān)懷體系建設(shè)思路和建議

目的：通過(guò)開(kāi)展一系列的員工關(guān)懷行動(dòng)，以溫情感染員工、以溫馨凝聚員工，從而培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸宿感，激發(fā)其敬業(yè)意愿，提高公司員工的敬業(yè)度。員工保持穩(wěn)定并提高敬業(yè)度之后，整個(gè)工作效率將提高。

社區(qū)服務(wù)集團(tuán) 徐明哲

加速推進(jìn)建立以物業(yè)小區(qū)為生態(tài)圈的社區(qū)服務(wù)新模式

一、行業(yè)現(xiàn)狀

隨著城鎮(zhèn)人口老齡化和年輕人“懶人經(jīng)濟(jì)”的興起，傳統(tǒng)物業(yè)公司應(yīng)從管理維護(hù)公共區(qū)域和公共設(shè)施向業(yè)主、租戶家庭提供服務(wù)延伸，以滿足不同年齡階段、生活狀態(tài)人群的需求，讓服務(wù)對(duì)象足不出戶即可享受各類特色服務(wù)。物業(yè)公司是典型的勞務(wù)服務(wù)型公司，現(xiàn)有保安、保潔、客服、房屋維修、水電維修等各類工勤人員。如果能通過(guò)招聘、培訓(xùn)有“一技之長(zhǎng)”的物管人才，適當(dāng)整合優(yōu)化現(xiàn)有人力資源，建立以業(yè)主、租戶為客戶資源，以客戶實(shí)際需求為導(dǎo)向、以物業(yè)小區(qū)為生態(tài)圈(平臺(tái))的集多種勞務(wù)服務(wù)于一體的社區(qū)服務(wù)新模式。

就目前實(shí)際情況而言，當(dāng)前物業(yè)小區(qū)以物業(yè)服務(wù)和家政服務(wù)為兩大核心板塊，且雙方正在互相滲透、相互融合。對(duì)于物業(yè)公司來(lái)說(shuō)，推出家政服務(wù)，是物業(yè)公司的增值服務(wù)，可以增加物業(yè)和業(yè)主的黏性，提高業(yè)主滿意度，增強(qiáng)客戶對(duì)物業(yè)的依賴感，同時(shí)通過(guò)業(yè)主是否足額繳納物業(yè)管理費(fèi)，對(duì)家政服務(wù)實(shí)行打折收費(fèi)。這既能夠有效激發(fā)業(yè)主、住戶繳納物業(yè)費(fèi)的主動(dòng)性，也能給公司和員工增加一部分收入；對(duì)于家政行業(yè)來(lái)說(shuō)，如果只賣服務(wù)給業(yè)主，則受眾有限，家政公司或家政部門(mén)如果想穩(wěn)定發(fā)展，也必須尋求物業(yè)小區(qū)輸出服務(wù)。雙方都存在商業(yè)契機(jī)，這位兩個(gè)行業(yè)的公司長(zhǎng)期合作打下了基礎(chǔ)。

二、新模式服務(wù)內(nèi)容（不限于下述內(nèi)容）

1、物業(yè)管理。是指具備居住功能、 供人們生活居住的建筑；包括住宅小區(qū)、單體住宅樓、公寓、 別墅等；當(dāng)然也包括與之相配套的共用設(shè)施、 設(shè)備和公共場(chǎng)地。物業(yè)公司依照《物權(quán)法》《物業(yè)管理?xiàng)l例》收取物業(yè)管理費(fèi)。

2、家政服務(wù)。以小時(shí)計(jì)算費(fèi)用的臨時(shí)性家庭服務(wù)用工：包括保潔、搬家、管道疏通、家電維修、保姆、月嫂、陪護(hù)、聊天、理財(cái)、保健、婚介等（服務(wù)內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際小區(qū)情況進(jìn)行增減）。

3、“跑腿服務(wù)”。可根據(jù)時(shí)下興起的“懶人經(jīng)濟(jì)”“跑腿服務(wù)”依托物業(yè)小區(qū)業(yè)主、租戶為主要服務(wù)對(duì)象，由客服、保安、保潔人員提供如代買，代辦、幫送，幫買，幫取等跑腿服務(wù)。

4、居家養(yǎng)老、醫(yī)療。在物業(yè)小區(qū)范圍內(nèi)以家庭為單位，為獨(dú)居老人提供日托、購(gòu)物、配餐、送餐、家政服務(wù)等一般照料。居家醫(yī)療指為老年人提供疾病防治、康復(fù)護(hù)理、心理衛(wèi)生、健康教育、建立健康檔案和開(kāi)設(shè)家庭病床等服務(wù)。

三、存在問(wèn)題和建議

1、專業(yè)人士缺乏。物業(yè)公司員工素質(zhì)無(wú)法從事專業(yè)服務(wù)，如保姆、居家醫(yī)療等。因此，當(dāng)前物業(yè)公司只能組織現(xiàn)有責(zé)任心強(qiáng)、有愛(ài)心，有“一技之長(zhǎng)”的保安、保潔提供部分低門(mén)欄的普通服務(wù)和跑腿服務(wù)。因此，必須依靠外界專業(yè)公司指導(dǎo)或整合社會(huì)志愿服務(wù)資源，成立物業(yè)+家政為主的完整的工作流程和運(yùn)營(yíng)機(jī)制，逐步摸索出一套提升客戶滿意度、收入略增的長(zhǎng)效機(jī)制。

2、資源整合困難。當(dāng)前集團(tuán)物業(yè)公司專業(yè)化水平不高，服務(wù)質(zhì)量參差不齊，部分項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)拓進(jìn)取精神不足，想要在短時(shí)間內(nèi)建立物業(yè)新模式還亟待時(shí)間和實(shí)踐檢驗(yàn)。因此，必須通過(guò)外部招聘、技能培訓(xùn)等措施整合當(dāng)前社區(qū)服務(wù)集團(tuán)各項(xiàng)目部人力、物力打造一支有愛(ài)心、講奉獻(xiàn)、顧大局的勞務(wù)隊(duì)伍。

3、短期增收困難并給當(dāng)前物業(yè)公司造成工作負(fù)擔(dān)。當(dāng)前物業(yè)公司運(yùn)營(yíng)狀況不好，大部分屬于虧損狀態(tài)，加上部分物業(yè)公司和業(yè)主矛盾問(wèn)題突出以及部分物業(yè)經(jīng)理員工缺乏進(jìn)取精神。物業(yè)公司在長(zhǎng)期入不敷出的情況下進(jìn)軍家政市場(chǎng)無(wú)法得到業(yè)主甚至員工的認(rèn)可。因此，當(dāng)務(wù)之急應(yīng)該依托社區(qū)服務(wù)集團(tuán)盡300多萬(wàn)平方米的客戶基礎(chǔ)，加速推廣企業(yè)形象品牌建設(shè)，整合集團(tuán)公司品牌名稱，統(tǒng)一公司名稱、制服、LOGO等，加快員工由管理向服務(wù)的觀念轉(zhuǎn)變，通過(guò)公司公眾號(hào)朋友圈宣傳、物業(yè)小區(qū)廣告牌加大宣傳力度，給廣大湘潭市民留下“第一印象”，讓人能切身處地地感受到物業(yè)服務(wù)無(wú)處不在、隨處可見(jiàn)，進(jìn)而提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)精心培育“熟人社區(qū)”“朋友社區(qū)”，讓“有事找物業(yè)，物業(yè)能幫忙”的理念深入人心，借助街道社區(qū)、民政部門(mén)、志愿服務(wù)等政策良機(jī)適時(shí)推出服務(wù)。

4、信息不暢、不了解客戶實(shí)際需求造成物業(yè)延伸服務(wù)難以拓展。難以提升客戶獲得感和滿意度。當(dāng)前客戶和物業(yè)存在或多或少的矛盾和隔閡。因此，公司亟待推出一款物業(yè)服務(wù)APP，構(gòu)建信息化數(shù)據(jù)平臺(tái)，該APP應(yīng)集繳費(fèi)、投訴、小區(qū)新聞、服務(wù)查詢或購(gòu)買、投票評(píng)分等多種功能，增強(qiáng)住戶和物業(yè)的粘性，讓物業(yè)快速了解客戶需求，架起物業(yè)和業(yè)主之間的共同橋梁，同時(shí)集團(tuán)也可以通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)隨時(shí)督查各級(jí)物業(yè)小區(qū)服務(wù)質(zhì)量，降低管理成本。

城建集團(tuán) 蔡文陽(yáng)

建立企業(yè)信息化管理部門(mén) 完善管理制度和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

企業(yè)信息化建設(shè)是指企業(yè)利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等一系列現(xiàn)代化技術(shù)，通過(guò)對(duì)信息資源的深度開(kāi)發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策的效率和水平，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。從內(nèi)容上看，企業(yè)信息化主要包括企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的信息化、企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的信息化、企業(yè)產(chǎn)品銷售的信息化、經(jīng)營(yíng)管理信息化、決策信息化以及信息化人才隊(duì)伍的培養(yǎng)等多個(gè)方面。

一、企業(yè)信息化建設(shè)的意義 (一)企業(yè)信息化建設(shè)利于增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。加快業(yè)務(wù)流程重組，有利于組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化，有效降低成本，擴(kuò)大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)范圍，激發(fā)生產(chǎn)、技術(shù)創(chuàng)新.推動(dòng)研發(fā)項(xiàng)目進(jìn)展，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益促進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，加速企業(yè)發(fā)展。

(二)企業(yè)信息化建設(shè)有利于迎接加入WTO后所帶來(lái)的挑戰(zhàn)，適應(yīng)國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)。加入WTO以后，企業(yè)更直接地面對(duì)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)，與國(guó)際經(jīng)濟(jì)接軌。在全球知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息化高速發(fā)展的今天，信息化是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨所有制(特別是跨國(guó)經(jīng)營(yíng))的重要前提。

(三)企業(yè)信息化建設(shè)為企業(yè)建立了信息門(mén)戶。這些“門(mén)戶”讓擁有它的企業(yè)能夠及時(shí)的掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)變化，從而迅速做出反應(yīng)，抓住占領(lǐng)市場(chǎng)的先機(jī)。這些門(mén)戶已經(jīng)超出傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)概念，已成為企業(yè)管理信息系統(tǒng)與電子商務(wù)兩大應(yīng)用的結(jié)合點(diǎn)：這些門(mén)戶對(duì)高科技技術(shù)及信息技術(shù)的應(yīng)用。必將會(huì)帶來(lái)信息時(shí)代技術(shù)革命的飛躍。

(四)企業(yè)信息化建設(shè)有利于實(shí)現(xiàn)國(guó)有企業(yè)改革和困難企業(yè)脫困?？梢酝ㄟ^(guò)資源共享、現(xiàn)代信息技術(shù)利用、科研開(kāi)發(fā)結(jié)合為一體，有效地開(kāi)發(fā)、利用信息資源，尋求到合適的合作伙伴和項(xiàng)目，改善管理，早日走出困境。

（五）企業(yè)信息化建設(shè)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)全部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化、管理網(wǎng)絡(luò)化、決策智能化。有利于抓住新世紀(jì)的良好發(fā)展機(jī)遇。使企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)迅速崛起.在全球信息時(shí)化代迅速發(fā)展。

二、企業(yè)信息化建設(shè)的實(shí)施流程

部門(mén)成員（初稿）：

部門(mén)經(jīng)理1位，負(fù)責(zé)擬定和執(zhí)行集團(tuán)信息化戰(zhàn)略、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與運(yùn)行、集團(tuán)信息資源開(kāi)發(fā)、集團(tuán)信息資源開(kāi)發(fā)、信息處理等。

硬件維護(hù)2-3位，維護(hù)集團(tuán)辦公設(shè)備。

信息安全1-2位，維護(hù)集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)安全。

軟件開(kāi)發(fā)3-4位，根據(jù)集團(tuán)自身需求，結(jié)合已有的軟件條件，建立新模塊。

實(shí)施工程師2位，需求調(diào)研、需求分析、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)培訓(xùn)。

三、企業(yè)信息化建設(shè)的實(shí)施方向

（一）首要目標(biāo)

1、整合集團(tuán)財(cái)務(wù)軟件，讓信息聯(lián)通起來(lái)，解鎖信息“孤島”。

2、整合集團(tuán)OA等辦公軟件，優(yōu)化辦公流程。

（二）次要目標(biāo)

1、為集團(tuán)大樓提供，門(mén)禁，考勤，監(jiān)控等服務(wù)。

2、建立一個(gè)可按需增加容量的數(shù)據(jù)庫(kù)，建立一個(gè)服務(wù)器可以上網(wǎng)登錄，上傳與下載數(shù)據(jù)。（可參考五礦二十三冶）

（三）數(shù)據(jù)庫(kù)

內(nèi)容分類的初步設(shè)想，暫時(shí)只提供文件管理功能，不提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能。

工程類：①前期資料（報(bào)批資料、勘測(cè)資料、設(shè)計(jì)資料、可研資料等）。②征拆資料。③工程資料（施工合同、監(jiān)理合同等）。

財(cái)務(wù)類：①審計(jì)資料（財(cái)務(wù)審計(jì)、其他審計(jì)）。②貸款資料（貸款合同、展期合同等）。③會(huì)計(jì)資料（繳稅完稅憑證、會(huì)計(jì)憑證、財(cái)務(wù)報(bào)表、專用發(fā)票臺(tái)賬）。

人事類：①黨建資料（人員資料、黨建活動(dòng)）。②人事檔案。③薪酬、社會(huì)保險(xiǎn)（分年度分月份的繳納明細(xì)、年審資料）。

綜合類：①收發(fā)文件類。②其他。

其他參考事項(xiàng)：人員需根據(jù)在崗職位確定查閱權(quán)限（沒(méi)必要每個(gè)人都有權(quán)限），每一個(gè)部門(mén)設(shè)立一個(gè)賬號(hào)就可以了，該賬號(hào)需擁有上傳數(shù)據(jù)的權(quán)限、下載數(shù)據(jù)的權(quán)限、修改數(shù)據(jù)的權(quán)限（系統(tǒng)設(shè)置的時(shí)候需將上傳和下載的行為，留下記錄可查）。

建立數(shù)據(jù)庫(kù)是為了強(qiáng)化數(shù)據(jù)管理模式，提高迎檢效率，方便日后各部門(mén)查找文件資料。

（四）建立資源數(shù)據(jù)庫(kù)，統(tǒng)計(jì)集團(tuán)名下土地、門(mén)店。結(jié)合“城市地圖”更直觀的進(jìn)行分析，讓閑置資產(chǎn)提供效益。

四、企業(yè)信息化建設(shè)的實(shí)施策略

（一）重視企業(yè)信息化的基礎(chǔ)建設(shè),處理好信息技術(shù)的集成化。

1、信息技術(shù)的集成化是企業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè)的關(guān)鍵。在引進(jìn)設(shè)備和推進(jìn)信息化過(guò)程中，要考慮企業(yè)信息系統(tǒng)能否集成，能否實(shí)現(xiàn)體系與外界、系統(tǒng)與系統(tǒng)的兼容，能否資源的共享、優(yōu)化結(jié)構(gòu)。而不能產(chǎn)生“信息孤島”系統(tǒng)分散。數(shù)據(jù)環(huán)境是實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的基礎(chǔ)。企業(yè)數(shù)據(jù)環(huán)境的建設(shè)應(yīng)包括企業(yè)生產(chǎn)，經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)的數(shù)據(jù)采(收)集，加工和處理以及以“數(shù)據(jù)為中心”由低級(jí)逐步向高級(jí)發(fā)展綜合應(yīng)數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)。按照數(shù)據(jù)傳遞標(biāo)準(zhǔn)，保證正常的信息傳遞及其有效的關(guān)聯(lián)。達(dá)到系統(tǒng)資源共享，信息不冗余、分散，這樣就提高信息使用效率，使信息流通方便、快捷。

2、抓好網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，處理好建設(shè)中種種的關(guān)系。對(duì)在企業(yè)信息化工程組織、建設(shè)與應(yīng)用中我們應(yīng)處理好幾個(gè)關(guān)系：信息主干網(wǎng)絡(luò)與廣域網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的關(guān)系；網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與應(yīng)用平臺(tái)建設(shè)的關(guān)系；軟件投資與硬件投資的關(guān)系；總體數(shù)據(jù)規(guī)劃與應(yīng)用開(kāi)發(fā)的關(guān)系；原有子系統(tǒng)集成與新系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的關(guān)系；系統(tǒng)建設(shè)與提高企業(yè)員工信息化意識(shí)的關(guān)系；近期目標(biāo)與長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的關(guān)系；依靠自身力量與選擇伙伴合作的關(guān)系。

3、建屯網(wǎng)上協(xié)同作業(yè)體系，加強(qiáng)和完善安全認(rèn)證體系。

（二）重視人才培養(yǎng)，建立一支自己的高素質(zhì)的信息技術(shù)隊(duì)伍。

企業(yè)信息化中所采用的模式或系統(tǒng)都是人機(jī)統(tǒng)一的系統(tǒng)，它需要既精通信息技術(shù)，也知曉管理知識(shí)的綜合性的信息人才。開(kāi)發(fā)者在實(shí)施硬件、網(wǎng)絡(luò)、軟件安裝調(diào)試的同時(shí)，要為企業(yè)培養(yǎng)熟練操作和具有一般系統(tǒng)維護(hù)知識(shí)的技術(shù)力量，其中包括各個(gè)崗位的熟練操作員、系統(tǒng)硬件網(wǎng)絡(luò)簡(jiǎn)單故障維護(hù)人員，以及熟悉本企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)、具有相應(yīng)文化知識(shí)的信息數(shù)據(jù)管理分析人員等。另外，企業(yè)還應(yīng)積極完善其人才機(jī)制，一方面通過(guò)開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn)、社會(huì)公開(kāi)招聘以及與高校、科研單位協(xié)作,引進(jìn)和培養(yǎng)信息化人才，另一方面，還要在留住人才、發(fā)揮人才的作用等方面多做文章。

五、企業(yè)信息化建設(shè)評(píng)估

（一）企業(yè)信息化建設(shè)評(píng)估的意義

對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)評(píng)估，是從企業(yè)引進(jìn)信息技術(shù)的目的和戰(zhàn)略出發(fā)，考察信息技術(shù)應(yīng)用給企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理帶來(lái)的影響。其一，企業(yè)可以對(duì)其全過(guò)程進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)，徹底檢查企業(yè)信息化的現(xiàn)狀，確定信息化建設(shè)的階段。其二，企業(yè)可以根據(jù)項(xiàng)目建設(shè)前期所建立的可量化的項(xiàng)目建設(shè)的目標(biāo)和成功標(biāo)準(zhǔn)，與項(xiàng)目建設(shè)后所取得的成效進(jìn)行對(duì)比，并分析結(jié)果產(chǎn)生的原因，找到其中的不足，以便在持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程中“推廣優(yōu)點(diǎn)、彌補(bǔ)不足”。從而消除信息系統(tǒng)建設(shè)成為一種投入的“無(wú)底洞”、而產(chǎn)出卻“無(wú)人問(wèn)津”或“無(wú)法問(wèn)津”的現(xiàn)象。

（二）企業(yè)信息化評(píng)估的指標(biāo)確定

信息系統(tǒng)非常復(fù)雜，并且難以給出一個(gè)綜合評(píng)價(jià)。非常的一個(gè)最重要原因在于：用于信息評(píng)估的指標(biāo)數(shù)量太多，而且指標(biāo)類別也很多。在評(píng)價(jià)指標(biāo)中包括：投入和產(chǎn)出指標(biāo)、宏觀和微觀指標(biāo)、有形和無(wú)形指標(biāo)、定性和定量指標(biāo)。廣義的信息系統(tǒng)的投資回報(bào)我們可以簡(jiǎn)單寫(xiě)成：ROI=(成本降低+收入增長(zhǎng))/總成本

1、投入指標(biāo)(總成本)

(1)系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)費(fèi)用和實(shí)施費(fèi)用，包括硬件、軟件和人員消耗的費(fèi)用等；

(2)人力成本，包括人員重新招聘、人員重新部署和人員培訓(xùn)的費(fèi)用；

(3)流程成本，這也是很重要的，因?yàn)椴渴鹦畔⑾到y(tǒng)的企業(yè)需要對(duì)現(xiàn)有的工作流進(jìn)行再造；

(4)系統(tǒng)運(yùn)行成本諸如集成和測(cè)試費(fèi)用、運(yùn)行費(fèi)用、管理費(fèi)用、數(shù)據(jù)分析成本、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成本等；

(5)信息系統(tǒng)的維護(hù)和持續(xù)改進(jìn)費(fèi)用；

2、其他指標(biāo)

(7)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、工作流是否發(fā)生了實(shí)質(zhì)性的變化；

(8)是否改善員工工作滿意度；

(9)企業(yè)不同部分之間是否擁有同一的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)環(huán)境，以及是否能夠?qū)崿F(xiàn)協(xié)同工作；

(10)是否減少人工信息處理的工作量，從而節(jié)約人工費(fèi)用和辦公的開(kāi)支；

(11)是否加快信息收集、傳遞、處理速度，提高企業(yè)的反應(yīng)速度；

(12)是否改善服務(wù)水平、提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力；

(13)系統(tǒng)實(shí)施后是否擁有后續(xù)的持續(xù)改進(jìn)和升級(jí)服務(wù)。