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郭蘭，潭房集團(tuán)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)公司公房部房管員。從事直管公房管理20余年，她的電話號(hào)碼沒(méi)換過(guò)，手機(jī)24小時(shí)不關(guān)機(jī)，租戶任何時(shí)候有任何情況都能第一時(shí)間聯(lián)系到她。她常說(shuō)：“只要住戶滿意，再累也值得。”租戶哪里有困難，哪里就有她提供幫助的身影。 

堅(jiān)持手勤、腳勤、嘴勤、腦勤

北抵東坪街道，南至半邊街有503戶近3萬(wàn)平方米直管公房，她對(duì)每套公房、每位租戶的情況都了然于心。她負(fù)責(zé)的樓棟，除東坪街道外，其余基本不成片，如果現(xiàn)場(chǎng)走一遍所管轄的樓棟，要花整整一天的時(shí)間。

為做好收租工作，確保租戶安全，她堅(jiān)持手勤、腳勤、嘴勤、腦勤，對(duì)每套房屋不定時(shí)排查，對(duì)危舊房屋、封存房屋加倍排查。每天下午，她都會(huì)帶著賬本、發(fā)票出門，到轄區(qū)收房租，做防火等安全知識(shí)宣傳。哪一棟樓房的外墻瓷片剝落了，哪個(gè)過(guò)道被垃圾或者煤炭堵塞了，哪里電氣通訊線路亂作一團(tuán)了……她都用手機(jī)拍下來(lái)，提醒住戶注意并及時(shí)向公司反饋，力爭(zhēng)迅速解決。 

急租戶之急，想租戶之想

從事房管工作20多年，只要有突發(fā)事件她都能迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，第一時(shí)間將情況上報(bào)，并幫助租戶一起解決。對(duì)于那些老舊房子，她最掛心的就是打雷、下大雨和冰雪等惡劣天氣。

2021年9月23日夜里，東坪街道一條小路上一棵30厘米粗的泡桐樹砸在路對(duì)面的直管公房上。住戶打來(lái)電話報(bào)告，她第一時(shí)間確認(rèn)住戶的人身安全，并立即聯(lián)系公司安排上門搶修。

2021年11月28日是周日，下午4點(diǎn)10分，東坪街道石巷子45號(hào)一戶人家屋頂?shù)膸灼弑伙L(fēng)吹落了。她接到電話后，馬上騎電動(dòng)車從岳塘路口趕到了現(xiàn)場(chǎng)，問(wèn)情況、找落瓦、拍照取證、報(bào)單，與公司電話溝通立即安排維修。

為特殊對(duì)象提供專屬服務(wù)

在直管公房里，有部分老年人和殘疾人生活自理困難，出門辦事就更不容易了。“他們腿腳不方便，我方便。誰(shuí)不會(huì)有個(gè)難的時(shí)候！”在辦理租賃補(bǔ)貼年審手續(xù)等業(yè)務(wù)時(shí)，她堅(jiān)持主動(dòng)上門，耐心地為他們講解和辦理。

專屬服務(wù)還遠(yuǎn)不止這些。平日里，為困難家庭的小朋友們送書本，為孤寡老人送米送油等生活物資，梅雨時(shí)節(jié)，她和同事又協(xié)助漏雨嚴(yán)重的住戶搶險(xiǎn)搬家……

郭蘭熱情貼心的服務(wù)贏得了廣大住戶的肯定。面對(duì)群眾的夸贊，她總是說(shuō)：“這是我應(yīng)該做的，我是一個(gè)共產(chǎn)黨員！”

寒來(lái)暑往，歲月更替，郭蘭始終如一踐行著入黨時(shí)的錚錚誓言堅(jiān)守一顆務(wù)實(shí)為民的初心，用腳步丈量，用真心交流 ，當(dāng)好住戶的好管家。