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“想住戶所想、急住戶所急，以一顆溫暖的心呵護(hù)美好、守護(hù)平安。”城發(fā)物業(yè)集團(tuán)保障房公司江南項(xiàng)目部的房管員王芳是這么說(shuō)的，也是這么做的。自從當(dāng)了房管員，她就扎根項(xiàng)目，隨時(shí)響應(yīng)住戶的需求，以真誠(chéng)的服務(wù)贏得了住戶的信任。項(xiàng)目房屋租金和物業(yè)費(fèi)的收繳率逐年提升，目前已達(dá)到93%。

城發(fā)物業(yè)集團(tuán)下屬江南項(xiàng)目部位于雨湖區(qū)楠竹山鎮(zhèn)，有樂(lè)園新村、新韻小區(qū)、新橋公寓、丁字公寓一期和二期等5個(gè)小區(qū)，共19棟1150套房屋，現(xiàn)有4名房管員，王芳就是其中之一，主要負(fù)責(zé)樂(lè)園新村的管理。

王芳今年40歲，在項(xiàng)目上工作已有四年多。她對(duì)樂(lè)園新村4棟房屋、280戶居民的情況了如指掌。清潔、治安、維修、接待、回訪.....小區(qū)日常管理工作比較繁瑣，但她都處理得井井有條。小區(qū)有情況，住戶有需求，她從不推脫，無(wú)論刮風(fēng)下雨，還是半夜三更，即使自己的居住場(chǎng)所距離小區(qū)較遠(yuǎn)，她也是第一時(shí)間往小區(qū)跑，第一時(shí)間解決。

守護(hù)安全 風(fēng)雨無(wú)阻

“小芳，我聞到一股怪味，有點(diǎn)像是煤氣泄漏！”一個(gè)下著瓢潑大雨的深夜，樂(lè)園新村4棟3單元的許老來(lái)電反映小區(qū)有異常情況。事情緊急，王芳瞬間睡意全無(wú)，不顧大雨傾盆，立即騎著電動(dòng)摩托車趕赴小區(qū)。

來(lái)到小區(qū)時(shí)，王芳已經(jīng)鞋襪濕透。顧不得寒冷，她趕緊排查。幸運(yùn)的是，只是虛驚一場(chǎng)。原來(lái)是一樓有一名住戶因生病在家里熬煮中藥。得知實(shí)情的許老有些不好意思?！皼](méi)事就是好事，您老受驚了！”她耐心地寬慰老人，安撫他的情緒，直到老人露出笑臉才離開(kāi)。

盡職盡責(zé) 巧解難題

一天凌晨1:30，當(dāng)人們睡意正酣的時(shí)候，王芳的手機(jī)又響了。樂(lè)園新村2棟2單元的住戶李先生來(lái)電反映，他房屋外側(cè)的電表房發(fā)出異響，希望她馬上處理。然而王芳聯(lián)系項(xiàng)目維修班組后得知，值班電工因突發(fā)情況，最快也要到上班時(shí)間才能前來(lái)處理。

由于自己距離樂(lè)園新村較遠(yuǎn)，擔(dān)心有險(xiǎn)情，她趕緊撥打了110報(bào)警電話。之后，她又與住戶保持手機(jī)視頻通話，安撫住戶的情緒，并指導(dǎo)他到屋外避險(xiǎn)。直到警察趕到現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)危險(xiǎn)解除后，她才掛斷電話。

為盡快把問(wèn)題處理到位，剛上班，她就趕緊聯(lián)系了維修師傅，督促他前來(lái)維修。

雖是一名柔弱女子，盡管她也害怕深夜靜悄悄的偏僻小道，但她還是會(huì)為小區(qū)住戶的安全勇往直前。她做著平凡的工作，卻讓人可親可敬。說(shuō)起王芳，不少住戶都豎起了大拇指。

“這些看似‘雞毛蒜皮’的小事其實(shí)都關(guān)聯(lián)著住戶的衣食住行，直接關(guān)系著他們的幸福指數(shù)，必須百分之百重視?！薄鞍压ぷ鳟?dāng)助人，很快樂(lè)，很有成就感！”沒(méi)有華麗的話語(yǔ)，王芳靠著強(qiáng)烈的責(zé)任感、艱苦樸素的作風(fēng)在項(xiàng)目上辛勤耕耘、默默奉獻(xiàn)，走進(jìn)了住戶的心里，給保障房里的住戶們帶來(lái)了更多獲得感和幸福感。